كوانتاس تعتذر وتعيد مبالغ لملايين العملاء وسط أخطاء تشغيلية !

سيدني – الناس نيوز ::

صدرت شركة الطيران الوطنية الأسترالية “كوانتاس” اعتذارا رسميا وقدمت امتيازات لملايين المسافرين في وقت تعمل فيه على استعادة ثقة الجمهور بعد أشهر من التأخير والأخطاء التشغيلية.

وقال الرئيس التنفيذي لشركة “كوانتاس” آلان جويس، في بيان نشرته وسائل إعلام محلية، إنه “نيابة عن الناقل الوطني، أود أن أعتذر وأؤكد لكم أننا نعمل بجد للعودة إلى تقديم أفضل ما لدينا”.

ويخضع جويس لتدقيق مكثف بعدما عانت شركة الطيران من نقص حاد في العمال وإلغاء جماعي وتأخير للرحلات الجوية وسوء توجيه الأمتعة.

وإلى جانب البيان، أرسل جويس رسالة فيديو إلى المسافرين الدائمين قائلا إنه على الرغم من “الأسباب الوجيهة” للمشاكل التشغيلية، بما في ذلك نقص الموظفين بسبب جائحة كوفيد-19 وانكماش سوق العمل والطقس القاسي في شرق أستراليا، إلا أنها ليست مبررة بشكل كاف تماما.

إضافة إلى الاعتذار، ستقوم الشركة بإصدار قسائم بقيمة 50 دولارا أستراليا (حوالي 34 دولارا أمريكيا) للرحلات الجوية بين أستراليا ونيوزيلندا، وتمديد علاوات المسافر الدائم، وتمديد مكافآت المسافر الدائم.

وستطرح الشركة سلسلة من المبادرات للتغلب على العقبات التشغيلية، والتي شملت توظيف 1500 عامل جديد منذ أبريل، واستثمار 15 مليون دولار أسترالي (حوالي 10.3 مليون دولار أمريكي) للمساعدة في تسهيل تجربة سفر العملاء.

وفي عام 2020، استعانت الشركة بمصادر خارجية لقوتها العاملة في مناولة الأمتعة مما أدى إلى تسريح 1700 موظف. واعتبرت المحكمة الفيدرالية هذه الخطوة خرقا للوائح العمل في أستراليا، واعتبرها الكثيرون سببا وراء معاناتها من أجل تلبية عودة الطلب على الطيران.

ووجهت نقابة عمال النقل، التي تمثل العمال في الصناعة، دعوة لجويس للاستقالة وانتقدت هذه الخطوة لأن الرئيس التنفيذي يحاول “شراء الغفران”.

وقال السكرتير الوطني المساعد لنقابة عمال النقل نيك ماكنتوش لشبكة الإذاعة الوطنية الأسترالية ((إيه بي سي)) إن شركة الطيران التي كانت ذات يوم عظيمة ومعروفة بتوفير وظائف آمنة وممتازة قد لطخت سمعتها خلال الجائحة.

وذكر ماكنتوش أن “كوانتاس بحاجة إلى إعادة ضبط ويجب أن يبدأ ذلك من القمة… نحن بحاجة إلى إنشاء هيئة مستقلة لديها القدرة على النظر في جميع المشاكل الأساسية في هذه الصناعة”.