ما هي قصة “رحلات الأشباح” التي ضلّلت آلاف المسافرين في أستراليا؟

كانبيرا – الناس نيوز ::

ما هي “رحلات الأشباح” حيث تحلّق الطائرات في الفضاء شبه فارغة؟ في الفترة الأولى لظهور جائحة كورونا منذ ما يقرب من أربع سنوات، وعند التوقف المفاجئ للسفر الجوي وإغلاق الحدود الدولية، ظهر ما يسمى ب”رحلات الأشباح” حيث كانت الطائرات تحلق في السماء فارغة أو شبه فارغة بدون ركّاب، بعدما اضطرت شركات الطيران المحافظة على جداولها والتزاماتها التعاقدية.

إعلان

طائرات كوانتاس تحلق فارغة..ولجنة المستهلكين تغرّم الشركة بدفع 66 مليون دولار 

يبدو أن ظاهرة “رحلات الأشباح” لا تزال قائمة حتى اليوم… هذا ما جرى أخيراً في أستراليا بتحليق طائرات تابعة لشركة كوانتاس الأسترالية فارغة في السماء.

بعدما أقرت كوانتاس بأنها ضلّلت المستهلكين من خلال الإعلان وبيع مقاعد على عشرات الآلاف من الرحلات الملغاة، تدخلت لجنة المنافسة والمستهلكين في أستراليا وفرضت على كوانتاس غرامة قدرها 66 مليون دولار. لكن هذه الغرامة ستبقى رهن موافقة المحكمة.

كذلك ستضطر كوانتاس إلى دفع تعويضات بقيمة 13 مليون دولار لنحو 86 ألف مسافر تأثروا جراء الرحلات الملغاة أو المعاد جدولتها.

في السياق، أعربت رئيسة هيئة المنافسة والمستهلك الأسترالية جينا كاس-غوتليب عن استنكارها “لسلوك كوانتاس” الذي اعتبرته “فظيعاً وغير مقبول”.

وأضافت أنه بعدما قام “العديد من المستهلكين بإعداد خطط للإجازات والعمل والسفر… قاموا بحجز تذاكر على مقاعد ملغاة مسبقاً”.

أما الرئيسة التنفيذية لكوانتاس فانيسا هدسون فأقرّت في بيان بأن الشركة “خذلت المستهلكين ولم تفِ بمعاييرها”، معربة عن أسفها لتأثر العديد من المسافرين بسبب فشل الشركة في توفير إشعارات بالإلغاء في الوقت المناسب.

سلسلة انتقادات ل”كوانتاس” على خلفية تراجع مستوى خدماتها وارتفاع أسعار تذاكرها

تسعى شركة كوانتاس الأسترالية للطيران التي تأسست قبل 103 أعوام، الى تحسين صورتها بعد سلسلة من الأزمات في الأعوام الأخيرة على خلفية انتقادات من المسافرين لارتفاع أسعار تذاكرها واتهامات بتراجع مستوى خدماتها وصرف نحو 1700 من عمّال الخدمات الأرضية خلال جائحة كورونا.